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許可協(xié)議

亞信安全企業(yè)專(zhuān)屬咨詢(xún)服務(wù)授權(quán)合約書(shū)
發(fā)布時(shí)間 :2021年09月01日
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鄭重提示:在向亞信科技(成都)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“亞信安全”)或其經(jīng)銷(xiāo)商訂購(gòu)本服務(wù)/或接受本服務(wù)之前,請(qǐng)仔細(xì)閱讀下列條款。一旦您向亞信安全或其經(jīng)銷(xiāo)商訂購(gòu)本服務(wù)/或接受本服務(wù),則承認(rèn)您/或您代表的公司(以下或稱(chēng)“客戶(hù)”)已詳閱并了解本合約并同意受其條款的拘束,至此本合約成立。




本授權(quán)合約書(shū)有效期依《授權(quán)證明書(shū)》所載的日期。

亞信安全保留在本授權(quán)合約書(shū)終止后改變年度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利。

如果本服務(wù)已經(jīng)存在一份經(jīng)亞信安全書(shū)面簽署的合同,該書(shū)面簽署的合同與本授權(quán)合約書(shū)及《授權(quán)證明書(shū)》一起共同構(gòu)成亞信安全與您之間關(guān)于本服務(wù)完整的授權(quán)合約。亞信安全書(shū)面簽署的合同如與本授權(quán)合約書(shū)有不一致之處,以亞信安全書(shū)面簽署的合同為準(zhǔn)。

本授權(quán)合約書(shū)項(xiàng)下亞信安全對(duì)您所承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)將由亞信安全或其授權(quán)服務(wù)商具體履行。


授權(quán)合約書(shū)條款及條件按照您所支付的企業(yè)專(zhuān)屬咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)用,亞信安全同意向您提供本授權(quán)合約書(shū)中所規(guī)定的相應(yīng)服務(wù),現(xiàn)就雙方的權(quán)利義務(wù)明確如下:



1、定義

(a)“保密資料”指所有具有保密性質(zhì)的數(shù)據(jù)和資料,包括但不限于合約雙方的商業(yè)秘密、以及屬于合約雙方的任何技術(shù)信息或經(jīng)營(yíng)信息,只有具備下列條件的數(shù)據(jù)和資料才可以被認(rèn)為不構(gòu)成保密資料(i)透露方在透露之前以書(shū)面方式指定為非保密資料,或者(ii)通過(guò)合法的公開(kāi)渠道可以獲得的數(shù)據(jù)或資料。(b)“許可協(xié)議”指在您和亞信安全之間已經(jīng)生效的許可協(xié)議,該許可協(xié)議授權(quán)您在最大程度上使用亞信安全提供的計(jì)算機(jī)軟硬件產(chǎn)品。本授權(quán)合約書(shū)附屬于上述“許可協(xié)議”,無(wú)論您和亞信安全之間的“許可協(xié)議”由于何種原因而終止,則本授權(quán)合約書(shū)同時(shí)自動(dòng)終止,并且無(wú)須相互通知。(c)“維護(hù)協(xié)議”指已經(jīng)在您和亞信安全之間生效的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)協(xié)議,該協(xié)議授權(quán)您在許可協(xié)議生效一年后,接受病毒碼更新、產(chǎn)品更新、電話技術(shù)支持以及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)亞信安全的24小時(shí)病毒醫(yī)院。標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)的費(fèi)用不包括在本授權(quán)合約書(shū)前面規(guī)定的服務(wù)費(fèi)用中,需要單獨(dú)結(jié)算。本授權(quán)合約書(shū)同時(shí)作為該維護(hù)協(xié)議的附屬協(xié)議,無(wú)論您和亞信安全之間的維護(hù)協(xié)議出于何種原因而終止,則本授權(quán)合約書(shū)都將同時(shí)自動(dòng)終止,并且無(wú)須相互通知。(d)“病毒碼更新”指亞信安全針對(duì)新的病毒,在“許可協(xié)議”的許可期限或維護(hù)協(xié)議的維護(hù)期限內(nèi)發(fā)布的病毒碼。(e)“產(chǎn)品更新” 指亞信安全在“許可協(xié)議”的許可期限或維護(hù)協(xié)議的維護(hù)期限內(nèi)所發(fā)布的產(chǎn)品新版本,它包括補(bǔ)丁程序和 / 或產(chǎn)品的升級(jí)模塊/程序(不包括獨(dú)立的新產(chǎn)品和亞信安全認(rèn)為不宜包括的其它產(chǎn)品)。(f)“亞信安全產(chǎn)品” 指經(jīng)過(guò)許可、您可以使用并需支付維修費(fèi)用的亞信安全軟件。



2、服務(wù)內(nèi)容

2.1、TAM支持

(a)帳戶(hù)管理:根據(jù)您所購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)級(jí)別,亞信安全將指定客戶(hù)技術(shù)經(jīng)理(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“TAM”)作為負(fù)責(zé)與您在本授權(quán)合約書(shū)期間、在指定區(qū)域內(nèi)的主要聯(lián)系人。TAM將了解您的信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)和硬件配置,并協(xié)調(diào)您的技術(shù)支持請(qǐng)求。亞信安全將指定具備相應(yīng)資格的員工作為T(mén)AM,并根據(jù)本授權(quán)合約書(shū)規(guī)定提供其它技術(shù)支持服務(wù)。亞信安全保留自行決定隨時(shí)更換指派給您的TAM的權(quán)利,也可以因您的要求替換TAM,但此類(lèi)要求及其原因必須采取書(shū)面形式。(b)TAM的指派:在企業(yè)專(zhuān)屬咨詢(xún)服務(wù)級(jí)別中,將在亞信安全的服務(wù)中心為您指派二名TAM。每個(gè)TAM都將對(duì)該TAM指定區(qū)域內(nèi)的您授權(quán)的相應(yīng)聯(lián)系人提出的事項(xiàng)和問(wèn)題做出響應(yīng)。(c)24×7 TAM支持:您可24×7小時(shí)通過(guò)電子郵件或電話聯(lián)系TAM。正常情況下,在一個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)答電子郵件。緊急情況下,可通過(guò)手機(jī)每周七(7)天、每天二十四(24)小時(shí)聯(lián)系TAM,一般響應(yīng)時(shí)間為一(1)小時(shí)。如果遇到嚴(yán)重的通信故障(非因您或亞信安全因素造成的),則響應(yīng)時(shí)間將會(huì)受到影響。

2.2、24×7在線技術(shù)支持

在本授權(quán)合約生效后,亞信安全將在企業(yè)專(zhuān)屬咨詢(xún)?cè)诰€服務(wù)系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“PSP Online”)上為您開(kāi)一個(gè)有密碼保護(hù)的帳戶(hù),PSP Online是一種基于web接口的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)資源,24×7提供以下技術(shù)支持服務(wù):

(a)情況報(bào)告: 您可隨時(shí)向TAM提交產(chǎn)品的問(wèn)題或事件,以便解決。通過(guò)填寫(xiě)一系列在線表格,您可以向TAM提供解決問(wèn)題或事故的重要信息。(b)病毒相關(guān)問(wèn)題:您可向亞信安全病毒醫(yī)生提供與病毒相關(guān)的問(wèn)題或故障,包括用于分析的受感染文件或要清除的文件,病毒醫(yī)生是一種在線服務(wù)資源,由計(jì)算機(jī)病毒專(zhuān)家全年365天、每天24小時(shí)提供服務(wù)。您還可以使用PSP Online索取任何亞信安全產(chǎn)品檢測(cè)到的、但未包含在亞信安全病毒庫(kù)中的計(jì)算機(jī)病毒的相關(guān)信息。(c)跟蹤情況:PSP Online提供一種允許您跟蹤任何開(kāi)放產(chǎn)品或與病毒相關(guān)情況的亞信安全病毒支持系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“TICK”)。 TICK包括一份您向技術(shù)支持提交所有情況的歷史記錄,該記錄包含提交日期、狀態(tài)、類(lèi)型和所提交文件的處理結(jié)果。(d)信息工具:PSP Online提供對(duì)防毒知識(shí)庫(kù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“Solution Bank”)的訪問(wèn),Solution Bank是一個(gè)包含專(zhuān)有補(bǔ)丁程序以及亞信安全產(chǎn)品故障排除技巧的在線查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.3、技術(shù)支持事件

在本授權(quán)合約書(shū)有效期內(nèi),您可以向TAM提交《授權(quán)證明書(shū)》所載數(shù)量的事件,無(wú)需支付額外費(fèi)用。當(dāng)該事件數(shù)量使用完后,您可以另外購(gòu)買(mǎi)以5個(gè)事件為一組的可使用的技術(shù)支持事件,具體事項(xiàng)雙方可另行約定。

2.4、防病毒支持

(a)嚴(yán)重病毒發(fā)作預(yù)警:出現(xiàn)嚴(yán)重計(jì)算機(jī)病毒發(fā)作時(shí),亞信安全將以手機(jī)、手機(jī)短信、和/或電子郵件的方式向您指定的授權(quán)聯(lián)系人發(fā)出預(yù)警。 您可以根據(jù)需要指定具體的通信方式。(b)應(yīng)急和優(yōu)先病毒服務(wù):如果您遇到內(nèi)部計(jì)算機(jī)病毒發(fā)作,亞信安全將在開(kāi)發(fā)和測(cè)試最終病毒碼的同時(shí)為您提供應(yīng)急補(bǔ)丁。企業(yè)專(zhuān)屬咨詢(xún)服務(wù)客戶(hù)報(bào)告的病毒發(fā)作情況具有較普通用戶(hù)更高的優(yōu)先處理權(quán)利。(c)病毒碼和產(chǎn)品更新:您每周或于嚴(yán)重病毒發(fā)作期間可從僅為企業(yè)專(zhuān)屬咨詢(xún)服務(wù)客戶(hù)提供的安全服務(wù)器下載病毒碼更新。您還可以從專(zhuān)用的企業(yè)專(zhuān)屬咨詢(xún)服務(wù)服務(wù)器下載其他經(jīng)許可的亞信安全產(chǎn)品的最新版本。



3、客戶(hù)義務(wù)

(a)您授權(quán)的聯(lián)系人:您必須指定一人作為您方的支持經(jīng)理(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“CSM”),及《授權(quán)證明書(shū)》所載數(shù)量的授權(quán)聯(lián)系人,作為與亞信安全聯(lián)絡(luò)的技術(shù)支持聯(lián)系人。只有CSM或經(jīng)授權(quán)的聯(lián)系人才可向亞信安全發(fā)出事故報(bào)告或服務(wù)請(qǐng)求。如發(fā)生人員變動(dòng)的情況下,您必須為亞信安全提供最新的聯(lián)系人資料,以便CSM和經(jīng)授權(quán)的聯(lián)系人獲取病毒警告。您可以通過(guò)PSP Online更新聯(lián)系人資料。如需增加聯(lián)系人的人數(shù),您可以按照亞信安全當(dāng)時(shí)的附加聯(lián)系人的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向亞信安全支付所增加人數(shù)的費(fèi)用。(b)及時(shí)通知:在發(fā)現(xiàn)亞信安全產(chǎn)品的任何可能錯(cuò)誤或故障后,您必須(通過(guò)CSM或經(jīng)授權(quán)的聯(lián)系人)立即通知亞信安全并準(zhǔn)備提供合理充分的信息,以便亞信安全模擬該錯(cuò)誤或故障。(c)當(dāng)前版本:在本授權(quán)合約書(shū)有效期內(nèi),您應(yīng)在亞信安全提供最新病毒碼更新后采取商業(yè)上合理的方式下載并安裝最新的病毒碼更新(包括相應(yīng)的掃描引擎更新)。在亞信安全提供新版本后,您還應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)安裝并使用亞信安全TAM建議的產(chǎn)品版本。(d)信息/協(xié)助:您應(yīng)向亞信安全提供有關(guān)您使用的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)和硬件配置的最新信息。還須同意在網(wǎng)絡(luò)或操作環(huán)境改變后七(7)日之內(nèi)通知TAM。 (e)合理協(xié)助:您應(yīng)允許亞信安全員工獲得必要的相關(guān)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和信息:(i)以便模擬、診斷和 / 或解決所報(bào)告的問(wèn)題或事故,以及(ii)提供本授權(quán)合約書(shū)中的其它幫助或信息。您還應(yīng)全力配合亞信安全所提供的本授權(quán)合約書(shū)項(xiàng)下的服務(wù)。(f)備份:在本授權(quán)合約書(shū)期間,您應(yīng)在單獨(dú)的介質(zhì)上定期備份其計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。如果您沒(méi)有做好相關(guān)的備份工作,則亞信安全產(chǎn)品或本授權(quán)合約書(shū)下提供的服務(wù)所應(yīng)具備的減輕問(wèn)題或錯(cuò)誤導(dǎo)致的傷害或損害的能力將會(huì)極大地降低。(g)付款:亞信安全按照您或經(jīng)銷(xiāo)商就您訂購(gòu)的本服務(wù)提交的訂單或簽署的合同之規(guī)定收取本服務(wù)相應(yīng)的費(fèi)用,如果您或經(jīng)銷(xiāo)商違反上述規(guī)定,亞信安全有權(quán)暫停提供本服務(wù),直至該等行為被糾正。



4、保密資料

(a)保密:您和亞信安全都同意保護(hù)對(duì)方在履行本授權(quán)合約書(shū)下的服務(wù)期間,向?qū)Ψ酵嘎兜谋C苜Y料,如同保護(hù)己方的保密資料一樣,使其完全免于未經(jīng)授權(quán)的泄漏或使用。各方都同意不把對(duì)方的保密資料用于提供本授權(quán)合約書(shū)下的服務(wù)以外的任何其它目的,同時(shí)不將對(duì)方向其透露的保密資料用于商業(yè)上不利于對(duì)方的行為。亞信安全可以把您提供的產(chǎn)品或病毒相關(guān)信息用于通過(guò)電話、傳真、電子郵件提供的技術(shù)支持,在不透露該您名稱(chēng)的情況下,本行為不在上述限制之列。(b)除外規(guī)定:保密義務(wù)不適用于以下信息: (a)在收到前已為接收方所知的信息,(b)在沒(méi)有違反本授權(quán)合約書(shū)規(guī)定情況下卻為公眾所知的信息,(c)在對(duì)透露方無(wú)保密義務(wù)和不違反本授權(quán)合約書(shū)情況下從任何其他方或其它實(shí)體收到的信息,(d)接收方根據(jù)司法程序或法律的其它要求披露的信息,但透露方應(yīng)該向被透露方提供合理的解釋?zhuān)砻鳠o(wú)法反對(duì)或限制此類(lèi)披露的原因,只要符合相關(guān)法律條文或其它法律要求,則被透露方就無(wú)權(quán)指責(zé)對(duì)方違約。



5、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

亞信安全保留其所提供的或在本授權(quán)合約書(shū)期間所開(kāi)發(fā)的所有計(jì)算機(jī)軟件、程序以及相關(guān)文件中的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。您應(yīng)完全按照亞信安全的合理要求保護(hù)這些權(quán)利。



6、期限和終止

(a)期限:本授權(quán)合約書(shū)有效期依《授權(quán)證明書(shū)》所載的日期。(b)終止:如果一方違反本授權(quán)合約書(shū)的規(guī)定并且經(jīng)對(duì)方通知后未在三十(30)天內(nèi)予以糾正,則對(duì)方可以隨時(shí)書(shū)面通知其終止本授權(quán)合約書(shū)。如果有以下情形,則本授權(quán)合約書(shū)立即自動(dòng)終止:(i)無(wú)論許可協(xié)議或維護(hù)協(xié)議出于何種原因終止;(ii)任何一方依據(jù)中國(guó)破產(chǎn)法提出破產(chǎn)申請(qǐng)或被強(qiáng)制進(jìn)入破產(chǎn)程序。(c)終止的效力:在因您違約導(dǎo)致本授權(quán)合約書(shū)終止的情況下,亞信安全提供本授權(quán)合約書(shū)項(xiàng)下的服務(wù)義務(wù)立即終止。



7、亞信安全責(zé)任

(a)有限保證:亞信安全保證其有權(quán)達(dá)成本授權(quán)合約書(shū) ,并且將利用合理技術(shù)的技術(shù)手段和審慎態(tài)度通過(guò)專(zhuān)業(yè)方法執(zhí)行本授權(quán)合約書(shū)下的服務(wù)。除上述保證外,亞信安全未就服務(wù)質(zhì)量作出任何明示或默示的保證,包括但不限于與亞信安全產(chǎn)品或服務(wù)的性能、質(zhì)量或?yàn)槠渌囟康氖褂孟嚓P(guān)的保證。(b)有限救濟(jì):亞信安全對(duì)違反本授權(quán)合約書(shū)時(shí)所應(yīng)承擔(dān)的全部責(zé)任,包括您因此所遭受的任何損失或損害,僅限于重新提供該服務(wù)或者承擔(dān)重新提供該服務(wù)所需的成本費(fèi)用。(c)有限責(zé)任:在任何情況下,亞信安全對(duì)因本授權(quán)合約書(shū)而產(chǎn)生的任何損害,無(wú)論亞信安全對(duì)上述損害是否存在過(guò)錯(cuò),其負(fù)有的全部法律責(zé)任僅限于您已支付的本授權(quán)合約書(shū)項(xiàng)下服務(wù)的費(fèi)用額。



8、責(zé)任限制

無(wú)論在何種情況下,亞信安全均不承擔(dān)任何由于本授權(quán)合約書(shū),或與本授權(quán)合約書(shū)相關(guān)的,或者根據(jù)本授權(quán)合約書(shū)提供的服務(wù)所導(dǎo)致的任何間接、伴隨、懲罰或后果性損害(包括但不限于數(shù)據(jù)丟失或破壞,利潤(rùn)或存款丟失,商業(yè)損失或其它經(jīng)濟(jì)損失),而不論亞信安全是否已經(jīng)提出建議或者了解這種損害發(fā)生的可能性,同時(shí)這與采取措施的原因或理論的實(shí)質(zhì)無(wú)關(guān)。您應(yīng)明確表示同意本部分所列出的責(zé)任分配,并了解如果不同意這些責(zé)任限制的,亞信安全有權(quán)立即終止本授權(quán)合約書(shū)。



9、客戶(hù)責(zé)任

(a)您應(yīng)提供必要的便利條件,積極配合亞信安全提供的服務(wù)。如因您方原因?qū)е聛喰虐踩珶o(wú)法提供本授權(quán)合約書(shū)約定的服務(wù)的,責(zé)任由您自行承擔(dān)。(b)亞信安全的服務(wù)如果需要直接操作您的設(shè)備,均需在您對(duì)亞信安全的處理方案同意的前提下進(jìn)行,在必要的情況下,您應(yīng)對(duì)相關(guān)信息做備份保護(hù)。如果您怠于行使該監(jiān)督權(quán)利,應(yīng)自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果和責(zé)任。



10、一般規(guī)定

(a)轉(zhuǎn)讓?zhuān)涸跊](méi)有亞信安全的事先書(shū)面同意情況下,您不得轉(zhuǎn)賣(mài)、轉(zhuǎn)送或轉(zhuǎn)讓本授權(quán)合約書(shū),除非您按照協(xié)議允許的轉(zhuǎn)讓方式來(lái)轉(zhuǎn)讓許可或維護(hù)協(xié)議。任何違反上述規(guī)定的活動(dòng)均為無(wú)效。只有與本授權(quán)合約書(shū)相關(guān)的,或各自指定的繼承人和轉(zhuǎn)讓方才能夠從本授權(quán)合約書(shū)中獲益。(b)棄權(quán)/合約終止:合約一方放棄或未行使本授權(quán)合約書(shū)規(guī)定的任何權(quán)利,不視為放棄本授權(quán)合約書(shū)下的其他任何權(quán)利。如果本授權(quán)合約書(shū)下的任何規(guī)定被具有管轄權(quán)的人民法院判定違反法律,本授權(quán)合約書(shū)其他規(guī)定依然有效。(c)適用法律:本授權(quán)合約書(shū)適用中華人民共和國(guó)法律。(d)不可抗力:如果任何一方因洪水、極端天氣、火災(zāi)或其它自然災(zāi)害、政府機(jī)構(gòu)法令或其控制能力之外的原因而無(wú)法履行本授權(quán)合約書(shū)項(xiàng)下義務(wù)時(shí),不承擔(dān)任何責(zé)任,同時(shí)本授權(quán)合約書(shū)履行期限可以相應(yīng)延長(zhǎng)。(e)修改:本授權(quán)合約書(shū)的修改必須經(jīng)雙方協(xié)商一致后以書(shū)面的形式修改。(f)完整協(xié)議:本授權(quán)合約書(shū)代表了雙方就相關(guān)事項(xiàng)的完整協(xié)議和理解,代替任何其它書(shū)面或口頭協(xié)議。(g)糾紛解決:對(duì)于由于本授權(quán)合約書(shū)的履行而產(chǎn)生的爭(zhēng)議,雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的,應(yīng)提交北京仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的,對(duì)雙方均有約束力。(h)通知條款:本授權(quán)合約書(shū)所記載的地址為雙方通知的法定地址,以傳真、信函、電子郵件方式均視為送達(dá)。任何一方地址發(fā)生變更的,應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方,否則,自行承擔(dān)全部法律責(zé)任。



如您希望與亞信安全聯(lián)絡(luò),請(qǐng)電郵至sec-service@AsiainfoData.com. 或致電800-8208876或發(fā)信至 亞信科技(成都)有限公司, 上海市淮海中路398號(hào)8樓,200020